Conseil et formation à la relation client

Dans un marché concurrentiel, il est essentiel d’avoir des moyens de capter et de fidéliser des clients. En effet, chaque client qui vous préférera un concurrent est une opportunité de chiffre d’affaires perdue. L’acquisition de nouveaux clients, l’aspect commercial, est essentiel pour toute entreprise. Une fois que les clients commencent à entrer en contrat avec votre entreprise, il est important de maintenir la relation avec ceux-ci dans le temps. En effet, la fidélisation est en général moins coûteuse que l’acquisition de nouveaux clients.

Les formations d’Ethos Conseils aborderont vous prépareront sur chacun de ces deux aspects, en fonction de vos besoins.

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, la relation client peut fortement impacter la perception et le développement de l’entreprise.

Avant de mettre en places des actions concrètes visant à améliorer la relation client de votre entreprise, il est impératif :

• d’en identifier les enjeux et d’en comprendre les fondamentaux
• d’effectuer un état des lieux de la qualité du savoir-faire de votre entreprise lors du contact client.

L’objectif final étant de mettre en place des solutions adaptées qui répondent aux besoins et aux attentes des clients.

Au-delà des objectifs et des enjeux, nos prestations de coachings et de formations vont vous permettre de développer plusieurs points stratégiques de la relation client tels que :

• Utiliser les techniques de présentation, en corrélation avec l’image de l’entreprise
• Utiliser les techniques de langage : savoir choisir ses mots et éviter certaines expressions
• Savoir détecter les besoins des clients et apporter une ou des solutions adéquates et les valoriser
• Appréhender les échanges et savoir désamorcer des situations conflictuelles
• Savoir faire face aux imprévus et prévenir les litiges
• Savoir détecter une insatisfaction chez le client pour pouvoir la traiter
• Orienter un client vers le bon service
• Développer son sens de l’écoute

Ethos Conseils vous propose sa formation relation client. Lors de cette formation nous vous donnerons toutes les clés pour optimiser la gestion de votre relation client. Nous construirons à vos côtés une stratégie de gestion relation client adaptée à vos besoins et à votre entreprise. Nous partagerons aussi des conseils pour anticiper et désamorcer les situations de tensions et éviter d’éventuels conflits.

Pour savoir comment financer votre formation, contactez-nous, afin que nous considérions ensemble vos options.

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